日前，在第八季改善醫(yī)療服務行動全國醫(yī)院擂臺賽上，國藥東風總醫(yī)院最終從全國31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）醫(yī)療機構2995個案例中脫穎而出，斬獲9項大獎，其中包括2個全國卓越案例、1個區(qū)域杰出案例、3個區(qū)域優(yōu)秀獎、3個熱力值十強案例。該院信息中心、急診科選送的《構建高效協(xié)同的“3-5-1”智慧急救體系》取得該組前十的好成績。

改善醫(yī)療服務行動全國醫(yī)院擂臺賽由國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政司指導、健康界主辦，每年根據(jù)國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局的指導，與時俱進設置主題。本次擂臺賽以“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”為主題，涉及有提升患者門診、急診、住院、診后體驗等11個主題，分為區(qū)域賽和總決賽。

國藥東風總醫(yī)院在院黨委領導下，聚焦“以患者為中心”的服務改善，其中六個案例獲得線上評委的認可，進入中南賽區(qū)決賽。在現(xiàn)場比賽中，選手們憑借出色的演講能力和扎實的專業(yè)知識，贏得現(xiàn)場評委們的高度評價和認可，案例《構建高效協(xié)同的“3-5-1”智慧急救體系》和《1+1＞2一站式康復服務體系的構建與實踐》獲得全國卓越案例。

由信息中心和急診科選送的《構建高效協(xié)同的“3-5-1”智慧急救體系》，講述了2021年以來，國藥東風總醫(yī)院積極探索“3-5-1”智慧急救體系構建，以院前急救-院中救治-院后康復三環(huán)有機銜接的理論思想為指導，五大救治中心建設為抓手，搭建急診急救一體化平臺，從而實現(xiàn)了急救銜接無縫化、分診流程規(guī)范化、患者數(shù)據(jù)可視化、醫(yī)療管理精細化，智慧急救體系讓搶救更及時、就醫(yī)更有序、救治更高效，從而提高搶救成功率，進一步提升患者滿意度。

由康復科選送的《1+1＞2一站式康復服務體系的構建與實踐》，講解了國藥東風總醫(yī)院自2019年起整合各臨床科室和信息中心資源，以康復科為主體構建一站式康復服務體系，打造多學科協(xié)同模式、綜合人群協(xié)同模式、居家延伸康復服務，實現(xiàn)康復全覆蓋，從而達到患者滿意度逐步提升、科室品牌影響力不斷增強、全院MDT協(xié)作成效顯著、患者住院周期大大縮短的目的。

此次諸多榮譽的獲得，充分展示了國藥東風總醫(yī)院積極貫徹黨的二十大精神，圍繞患者就醫(yī)堵點難點痛點，優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式，提升服務質(zhì)量、改善患者就醫(yī)體驗取得的豐碩成果。

下一步，醫(yī)院將全面貫徹落實黨的二十大精神，以學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育、《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》為契機，以改善患者體驗為出發(fā)點，強化專業(yè)內(nèi)涵，提升醫(yī)療服務品質(zhì)，滿足人民群眾多元化、多層次的醫(yī)療服務需求，在實踐中創(chuàng)新服務方法、服務模式，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，使人民群眾享受到更多醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。（宣傳科 蔣輝 服務品質(zhì)促進辦 馬文奇）