國藥東風(fēng)總醫(yī)院服務(wù)提升工作啟動(dòng)
揚(yáng)帆起航 服務(wù)先行
國藥東風(fēng)總醫(yī)院服務(wù)提升工作啟動(dòng)
【本報(bào)十堰訊】(記者高雅 特約記者黃小凡)2月20日,國藥東風(fēng)總醫(yī)院服務(wù)提升工作正式啟動(dòng),旨在全面推進(jìn)國藥東風(fēng)總醫(yī)院服務(wù)能力提升,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,改善患者就醫(yī)感受,提升患者滿意度。啟動(dòng)會要求,全院干部職工統(tǒng)一思想,凝聚共識,積極參與到服務(wù)提升活動(dòng)中來。
國藥東風(fēng)總醫(yī)院將通過組織開展“揚(yáng)帆起航、服務(wù)我先行”百日競賽活動(dòng),使全院員工服務(wù)意識增強(qiáng),培養(yǎng)和塑造員工大愛無疆的精神風(fēng)貌、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)整的院容風(fēng)紀(jì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的操作程序、文明科學(xué)的管理行為、和藹可親的天使形象,樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。針對存在的問題,醫(yī)院將通過督促檢查,加強(qiáng)整改,健全制度,完善管理,建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制,為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境,使醫(yī)療服務(wù)上一個(gè)新臺階。
活動(dòng)將分三個(gè)階段推進(jìn),分別是學(xué)習(xí)動(dòng)員階段(2月20日—2月28日);全面實(shí)施階段(3月1日—6月10日),醫(yī)院將組織第三方開展“患者就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)”, 組織員工進(jìn)行“服務(wù)行為規(guī)范知識競賽”網(wǎng)絡(luò)答題活動(dòng),舉辦“服務(wù)禮儀風(fēng)采”展示,“服務(wù)溝通情景劇”比賽;總結(jié)表彰階段(6月11日—6月20日) 。
國藥東風(fēng)總醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門及科室負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、醫(yī)護(hù)人員代表參加啟動(dòng)會。會議由副院長龐光明主持。
國藥東風(fēng)總醫(yī)院黨委書記李斌說,服務(wù)提升是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的重要抓手,是贏得市場的有效途徑,是等級評審的過程需要。他要求,國藥東風(fēng)總醫(yī)院要認(rèn)清形勢,充分認(rèn)識服務(wù)改善的重要意義。要抓住重點(diǎn),準(zhǔn)確把握服務(wù)提升的主要工作,在規(guī)范醫(yī)療行為上下功夫,在保障就醫(yī)安全上下功夫,在改善就醫(yī)體驗(yàn)上下功夫。要?jiǎng)?wù)求實(shí)效,全力確保服務(wù)提升目標(biāo)的改善,將服務(wù)提升作為常態(tài)化工作推進(jìn)。李斌強(qiáng)調(diào),2017年,是國藥東風(fēng)總醫(yī)院適應(yīng)新形勢、完成新轉(zhuǎn)變、實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)的開局之年,開好頭、起好步對未來至關(guān)重要,在此次服務(wù)提升的活動(dòng)中,要全心投入、開拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干,為醫(yī)院新階段的發(fā)展筑牢基礎(chǔ)、貢獻(xiàn)力量。