“愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香彌漫，使穿行拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不是悲涼。”冰心老人的這一段話詮釋著我們的職業(yè)，要有愛心要有同情心，想病人之所想，急病人之所急。

為了能給患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務，保證基礎護理工作的全面落實，心內(nèi)二科室在郎明健主任的支持及肖春梅護士長的引領下，科室員工集思廣益，就工作中的具體現(xiàn)象，梳理出了一部分行之有效舉措，深入踐行優(yōu)質(zhì)護理服務，提高患者住院就醫(yī)體驗及滿意度。

1.合理調(diào)配班次，根據(jù)患者的需求，護理增設了半天A班和輔助A班。每天早上負責病人的晨間生活護理，整理床單位，保持病房的整潔性。幫助每個患者做到三短九潔。下午輔助A班承擔病人的生活護理，每周為病人床邊洗頭一次。保證了基礎護理工作的連續(xù)性。

2.實施整體責任制護理，選出年資高、專業(yè)能力強的護士擔任責任護士，采取競聘上崗制。責任護士與管床醫(yī)生醫(yī)護一體化負責分管固定的床位，采取醫(yī)護聯(lián)合考核方式，使醫(yī)護人員對病人的病情及相關情況的認識，達到同質(zhì)化，保證護理安全。

3.完善健康宣教：科室除了放置心內(nèi)科常見疾病的宣傳手冊，方便患者取用外，每周一次的介入手術術前集中健康宣教，大大提高了健康宣教的效果及病人對醫(yī)療活動的依從性，讓病人收獲滿滿。

4.建立床頭教育卡，護士工作人員在做好入院宣教和健康宣教之外，并及時的將這些信息寫好，掛于床頭，方便患者隨時了解。

5.便民措施：科室除了為患者提供常規(guī)的便民用物：指甲鉗、刮胡刀、針線、老花鏡、充電器、雨具外，針對夜間緊急住院未來得及買洗漱用品或早餐的患者提供簡單的應急物品。

6.患者住院當天，在登記患者信息時，如果患者生日就在近期，我們會認真記下，在生日當天為患者買一碗面或者一個蛋糕、一張賀卡，表達我們的心意。

7.開展延伸服務：設置意見本，方便病人提供意見和建議，專人負責及時查看反饋并處理。病人出院時送上科室聯(lián)系卡，讓病人隨時與醫(yī)護人員保持聯(lián)系。為外地患者贈送健康小禮包，方便出行。每天下午輔助A班隨訪5-6名出院患者，做到及時、主動、有效的解決病人的問題。對特困和五保戶進行家訪。

    通過一系列的措施改進，護理人員變被動為主動，更加注重工作流程的完善和為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，用實際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵。（心血管二病區(qū)  王芳蕾/肖春梅）